Fecha de entrada en vigor: 09 de octubre de 2025
En Gelatina de Fresa, la satisfacción, la seguridad y la higiene de nuestros clientes son nuestra prioridad.
Por tratarse de productos íntimos y de uso personal, aplican restricciones especiales de devolución para proteger la salud y la integridad de todos los consumidores.
1. Productos que NO admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Juguetes sexuales, estimuladores, vibradores, plugs, anillos o artículos similares.
- Productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados.
- Aceites, lubricantes, cosméticos íntimos o velas de masaje.
- Lencería, disfraces o prendas íntimas.
- Productos en oferta, liquidación o con descuento especial.
Estos artículos se consideran de uso íntimo e intransferible, y una vez despachados no pueden ser revendidos ni reingresados al inventario, según las normas sanitarias y comerciales vigentes en Costa Rica.
2. Casos en los que SÍ se aceptan devoluciones o reemplazos
Solo aceptaremos cambios o devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Error en el envío (recibiste un producto distinto al solicitado).
- Daños durante el transporte, siempre que se notifique en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
En estos casos, el cliente deberá notificar el inconveniente al correo
📧 contacto@gelatinadefresa.com
adjuntando fotografías o video que evidencien el daño o el error, junto con el número de pedido.
Una vez revisado el caso, Gelatina de Fresa podrá ofrecer:
- Reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Crédito en tienda por el valor del artículo.
- Reembolso total, si el reemplazo no es posible.
Los costos de envío serán asumidos por Gelatina de Fresa solo en los casos mencionados anteriormente.
3. Talleres y experiencias presenciales
Las inscripciones a talleres y experiencias sensuales son no reembolsables, ya que el cupo se reserva específicamente para cada pareja o participante.
No obstante, se permitirá:
- Reprogramar la asistencia para una próxima fecha (si se notifica con al menos 48 horas de anticipación).
- Transferir el cupo a otra pareja o persona, previa autorización del equipo de Gelatina de Fresa.
En casos de cancelación por causas imputables a la organización, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación según elección del cliente.
4. Proceso de solicitud
Para gestionar cualquier cambio o reclamo, por favor:
- Envía un correo a contacto@gelatinadefresa.com con tu número de pedido.
- Explica brevemente la situación e incluye fotografías del producto.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las opciones disponibles.
5. Envíos y condiciones
Los artículos deberán ser devueltos en su empaque original, sin uso, sellados y con sus accesorios completos.
Gelatina de Fresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 contacto@gelatinadefresa.com
📍 Cartago, Costa Rica. De la Basílica de los Ángeles, 225 metros al oeste.
Gelatina de Fresa — Donde el placer se vive con arte, respeto y seguridad. 🍓
